Дарить счастье!

Охота к перемене мест очень даже свойственна костромичам — это подтверждает заметное количество компаний, предоставляющих у нас туристические услуги. Но и на таком насыщенном рынке находится место для новых игроков. В 2014 году открылось туристическое агентство «Орел & Решка Турс», ставшее участником конкурса «Точка роста-2015». Директор компании Алексей Кузнецов ответил на некоторые наши вопросы.

— Алексей, как пришло решение открыть турфирму в Костроме? Насколько у вас уже был накоплен опыт в туристическом бизнесе к тому моменту?
— Решение пришло не сразу, было много размышлений: стоит ли что-то отрывать в городе с населением меньше 500 000 человек. Конечно, мы провели маркетинговые исследования среди имеющихся компаний на рынке. И город поразил высокими тенденциями на развитие в данном направлении. Поэтому решили внедрить сервис, который успешно реализован в наших агентствах города Москвы.
«Орел & Решка Турс» в Костроме — это часть развивающегося проекта по созданию сети туристических фирм.
— Почему выбрали именно такое название? Что оно должно сказать костромичам?
— Мы бренд не выбирали — это бренд выбрал нас! Шучу... Название достаточно простое и легко запоминается, в то же время мы серьезная компания, которая ведет клиентов по всем вопросам и предлагает широкий спектр услуг не только в сфере общего туризма, но в категориях VIP Travel, индивидуальный туризм, свадебный, образовательный и внутренний туризм , также мы реализуем дополнительный сервис — страхование и авиа- и ж/д перевозки. Также в нашем офисе можно оформить КАСКО и ОСАГО на ваш автомобиль.
— Какое разнообразие!
— Да, мы профессионалы во многих областях — это помогает решать вопросы сложного характера и консультировать клиентов в самых непредсказуемых ситуациях. В то же время мы очень позитивная компания, наш сервис прост и легок.
— Что вашу компанию отличает от конкурентов?
— Кроме того, что я уже перечислил, у нас расширенные программы по образовательному туризму. По внутреннему туризму есть совершенно невероятные предложения, мы готовы организовать вам потрясающий отдых даже в нашем регионе —
в местах, о которых вы не слышали! Вот вы были на плавающих островах? Нет? А они есть под Костромой!
— Насколько интересны костромичам образовательные программы?
— Так как мы не завязаны только на один город, нам проще формировать полноценные группы. Поэтому даже если будет только один костромич, желающий совершенствовать английский, немецкий, арабский, китайский или какой-то другой язык, или поехать на пленэр в экзотическое место, ему не откажут по причине, что не набралась группа — он пройдет образовательный курс, попутно узнав больше о культуре и традициях народа иной страны в аутентичном окружении. Поэтому к нам охотно идут за такими турами.
— Когда вы открывались, кризисом еще не пахло. Насколько изменения в экономической ситуации в стране отразились на потоке клиентов?
— Нам не с чем сравнить текущий поток клиентов — в прошлом году в это время нашего филиала еще не существовало, нам всего 9 месяцев. Наша промо-политика и успешная репутация дают свои плоды — мы работаем стабильно и в состоянии удовлетворить самые неординарные запросы. Например, недавно мы организовывали шикарную свадьбу на Кубе. Мало кто может устроить подобное торжество на Острове Свободы! Познакомившись с нами, увидев наши возможности, костромичи начинают нам доверять, рекомендовать нас. И трехзначное число клиентов, получивших отличный отдых от «Орел & Решка Турс» — тому подтверждение.
— С какими запросами обычно приходят к вам костромичи?
— Все чаще люди «уходят» от чисто пляжного отдыха, все больше тяга к познавательному туризму, растет интерес и к российским городам и регионам. Самая распространенная ситуация — человек приходит к нам, еще не решив, куда он хочет поехать. И наша задача — узнать и понять клиента, под доступный бюджет подобрать ему тот вид отдыха, который сделает его счастливым. Иван Бунин писал: «Человека делают счастливым три вещи: любовь, интересная работа и возможность путешествовать». Мы действительно можем сказать, что дарим счастье тем, кто к нам приходит.