Оператор сотовой связи Tele2 работает в секторе В2В с 2010 года. Сегодня накопленный компанией опыт работы с корпоративными клиентами из различных сегментов бизнеса трансформировался в оптимальные предложения, позволяющие экономить клиентам и деньги, и время.

Выход на новый уровень

Прошлый год ознаменовался для Tele2 рядом чрезвычайно важных событий. Во-первых, компания завершила интеграцию с мобильными активами «Ростелекома».

Во-вторых, она зашла в 23 новых региона, в том числе и в российскую столицу. Расширение географии присутствия до 65 регионов и охвата абонентов до 38 миллионов человек не только позволило Tele2 стать полноценным федеральным оператором, но и привело к существенному улучшению условий предоставления услуг связи для корпоративных клиентов.

Наконец, обновление оборудования и запуск высокоскоростного мобильного интернета в 61 регионе присутствия оператора также расширило возможности бизнес-абонентов — при использовании пакетных тарифных планов корпоративные клиенты Tele2 расходуют трафик, включенный в пакет, как в домашнем регионе, так и в поездках по России (кроме Крыма и Севастополя, где действуют роуминговые тарифы).

Новые технические возможности в сочетании с европейским отношением к клиенту (сказываются шведские корни) позволили компании обеспечить особый подход к обслуживанию бизнес-абонентов. Оперативная реакция на любые запросы, качественная поддержка абонентов и максимум инструментов для самостоятельного решения многих вопросов стали фирменным стилем Tele2. Просто, удобно, выгодно — на этих трех китах базируется политика оператора.

Честные цены, понятные условия

Tele2 традиционно предлагает бизнесу низкие цены на связь — на протяжении нескольких лет корпоративные тарифы Tele2 признаются аналитиками самыми выгодными в России. Вместо того чтобы сначала задрать цены, а потом «облагодетельствовать» клиентов большими скидками, Tele2, следуя своему кодексу ценностей, изначально предлагает справедливые цены на услуги связи.

Важно и то, что все тарифные планы оператора имеют простую структуру, не содержат навязанных дополнительных услуг, скрытых условий и платежей. При подключении к Tele2 корпоративный клиент сам выбирает то, что ему нужно, и может быть абсолютно уверен, что никто не подключит ему лишние опции по умолчанию, без его ведома.

В Костромской области Tele2 предлагает для корпоративных клиентов несколько тарифов, отвечающих потребностям разных категорий бизнеса, от индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций. Это пакетные тарифные планы «Альфа», «Бета» и «Гамма». Логика их образования предельно проста: они отличаются только размером абонентской платы, которой соответствует определенный набор услуг (количество минут и SMS, объем интернет-трафика). При использовании пакетных тарифных планов звонки внутри сети Tele2 в пределах домашнего региона остаются бесплатными даже при исчерпании пакета включенных минут, к тому же минуты из пакета можно использовать и на междугородние звонки.

А для использования в модемах и роутерах существует специальный тариф «Интернет для устройств».

Кроме этого корпоративным клиентам Tele2 дос­тупны и тарифы M2M (от англ. machine-to-machine), позволяющие дистанционно получать данные о работе различных устройств — торговых автоматов, бытовых и индустриальных счетчиков, транспортных средств, систем безопасности и т.д. Передача данных может осуществляться через GPRS или SMS. В современных условиях, когда техника из инструмента в руках человека превращается в самостоятельный субъект, связь М2М перестает быть экзотикой.

Важные дополнения

Помимо простых и выгодных тарифов Tele2 предлагает корпоративным клиентам и ряд наиболее востребованных дополнительных услуг, которые позволяют более эффективно управлять компанией и взаимодействовать с клиентами.

Так, услуга «Бизнес-SMS» позволяет фитнес-клубам, службам такси, клиникам, салонам красоты и другим организациям делать SMS-рассылки своим клиентам от имени компании с помощью простого и удобного веб-интерфейса. Для любой организации это возможность не только проявить заботу о клиенте, продемонстрировать свою клиентоориентированность (поблагодарить за обращение, напомнить о запланированном визите), но и рассказать о выгодных действующих предложениях. С помощью услуги «Бизнес-SMS» можно рассылать SMS абонентам Tele2 и других операторов сотовой связи России.

Услуга «Корпоративная АТС» дает возможность корпоративным клиентам Tele2 организовать свой собственный контактный центр: оператор выделяет компании федеральный или городской многоканальный номер — при звонках на него клиенты организации попадают в предварительно настроенное голосовое меню и далее под руководством автоответчика выбирают необходимого специалиста. При этом сотрудники компании могут перенаправлять друг другу входящие вызовы, используя внутренние короткие номера, так что клиентам не нужно записывать номер другого отдела или дозваниваться заново, если изначально он выбрал не того специалиста, которого искал. По желанию организации все входящие звонки на многоканальный номер, а также звонки между сотрудниками при наборе коротких номеров могут записываться и храниться на сервере Tele2 — впоследствии записи можно использовать для контроля качества обслуживания клиентов.

Связь — корпоративная, реакция — оперативная

Tele2 бережет время бизнес-клиентов и кроме возможности обратиться к персональному менеджеру предоставляет им целый набор вариантов для самостоятельного оперативного решения любого вопроса.

Это и возможность управлять своим корпоративным счетом и услугами в личном кабинете. И отказ от бумажных заявлений для совершения большинства востребованных операций в пользу заявок по электронной почте. И выделение специальной линии для обслуживания корпоративных клиентов Tele2 — 636, которая работает круглосуточно (время ожидания в среднем составляет 1 минуту). И, конечно же, возможность проконсультироваться по любым вопросам, связанным с корпоративным обслуживанием, в 970 салонах связи Tele2 по всей стране. В Костроме это можно сделать в 14 салонах связи, в том числе в открытом 9 сентября новом Центре продаж и обслуживания абонентов Tele2 на ул. Советской, 2.

Бонусы от Tele2

Tele2 готова сделать корпоративным клиентам ряд заманчивых предложений. Это, в частности, возможность отчитаться государственным органам о затратах на связь без бумаг и очередей. Использование электронно-цифровой подписи со стороны Tele2 при обмене документами с корпоративными клиентами позволяет пересылать счета на связь в налоговую службу через интернет.

Приятные сюрпризы ждут корпоративных клиентов Tele2, путешествующих по стране. Во время деловых поездок в другие города России бизнес-абоненты Tele2 пользуются мобильным интернетом на домашних условиях: расходуя трафик, включенный в пакет при использовании пакетных тарифных планов (кроме Республики Крым и Севастополя, где стоимость 1 Мб трафика для корпоративных клиентов Tele2 составляет 5 рублей). То есть костромские предприниматели будут пользоваться интернетом, как дома, даже если окажутся в Москве, Владимире, Нижнем Новгороде или других городах, с которыми наш регион имеет тесные экономические связи. Для корпоративных клиентов Tele2 все входящие звонки на пакетных тарифах, доступных для подключения, в поездках по России бесплатны (в Республике Крым и Севастополе стоимость минуты разговора при входящих звонках составляет 5 рублей).

И еще одно преимущество: при заключении договора на корпоративное обслуживание с Tele2 клиент может дополнительно подключить до 5 человек (членов семьи или друзей), которые будут обслуживаться по более выгодным корпоративным тарифам.

Оптом — дешевле, вместе — лучше!

B2В-тарифы всегда выгоднее, чем В2С-тарифы, поскольку при использовании корпоративной связи услуги покупаются оптом, а опт всегда дешевле.

Однако финансовая выгода — не единственный повод сделать выбор в пользу перехода на корпоративные тарифы. В2В-тарифы — это еще и инструмент для создания единого коммуникационного пространства в вашей компании, один из способов мотивации сотрудников, сплочения их в дружный коллектив единомышленников. Использование корпоративных тарифов и номеров, которые отличаются одной-двумя цифрами, позволяет сотрудникам ощутить себя частью единого коммуникационного пространства, уникальной корпоративной культуры и отличной команды одной компании.