Вероника Эдуардовна Самойлова, директор агентства недвижимости «ОГНИ ГОРОДА», не первый раз в рубрике «Персона», но у этой очаровательной бизнес-леди всегда есть что-то интересное, чем можно поделиться с читателями. На рубеже тысячелетий она сменила портфель школьного учителя на папку риэлтора и открыла в своей жизни новую главу.

— Вероника Эдуардовна, помните ли вы свой первый рабочий день в новом качестве? Свою первую сделку по недвижимости?
— Я прекрасно помню первый рабочий день своего агентства. Мне позвонили клиенты — семья приехала с Севера срочно продать два объекта. Время было самым критичным фактором для них. За один день я подготовила объекты к демонстрации, сразу же нашла покупателей, проверила добросовестность всех сторон, участвующих в сделке. А когда уже все было оформлено и первые клиенты агентства «Огни города» собирались уезжать домой, им начали звонить риэлторы из других агентств. Семья тогда очень удивилась, они думали, что в Костроме все так четко и быстро работают.
— То есть в вашем деле важна быстрота реакции?
— Несомненно. И кроме нее важно еще очень много качеств — начиная от честности, порядочности, пунктуальности, внимательности и заканчивая юридической грамотностью. Важно умение верно оценить информацию и правильно ею распорядиться.
— А кто обычно более успешен в продажах недвижимости — мужчины или женщины?
— Все зависит от личностных качеств специалиста. Но однозначно могу сказать, что если речь идет о покупке жилья для семьи, тут женщина женщину лучше поймет. Когда-то именно женщина обустраивала пещеру, пока мужчина охотился на мамонта.
Кто как не женщина тут же оценит расположение ближайших продуктовых магазинов, садиков, школ, поликлиник, остановок транспорта, наличие лифта (или самой придется коляску и санки таскать), подвала и еще десяток пунктов. Если квартира требует ремонта, женщина обычно понимает — сможет ли глава семьи его выполнить сам или сразу ориентироваться на приглашение бригады и дополнительные расходы.
Масса факторов отражается на решении о приобретении недвижимости, и женский ум лучше приспособлен для быстрой оценки многоуровневых житейских задач, которые возникнут на новом месте.
— Какие новые качества Вы в себе выработали на этой работе? Что из учительских навыков Вам пригодилось?
— Наверное, умение понимать людей, видеть их ситуацию со всех сторон и уметь ее правильно решить. Ведь люди не случайно меняют жилье. Как правило, к этому есть предпосылки, и часто ситуация не из легких.
Сложно было избавиться от прежнего педагогического навыка всех оценивать. Пожалуй, назову это выработкой терпимости — я перестала осуждать клиентов, да и людей вообще. Теперь я просто говорю: «Все люди разные». Моя задача не оценивать их человеческие качества, а не допустить к сделке недобросовестного покупателя или продавца.
— В одном из Ваших телеинтервью я наткнулась на интересное выражение — «жилищная карьера». Можете пояснить, что это такое и как построить успешную жилищную карьеру?
— Знаете такую поговорку: «Жизнь — движение, но без недвижимости — это не жизнь!». Например, вы начинаете трудовую карьеру, самостоятельную жизнь и хотите отделиться от родителей, или вообще вы только что приехали в этот город. Мы помогаем приобрести недорогое жилье, которое через какой-то промежуток времени поможем вам выгодно продать и приобрести новое. К тому моменту у вас появились накопления, либо мы окажем вам действенную помощь в оформлении ипотечного кредита по наиболее выгодной программе в наиболее выгодном для вас банке. Когда ипотека будет выплачена, можно будет подумать и о следующем шаге в улучшении жилищных условий. Таким образом, люди, купившие на свои сбережения комнату, через несколько лет становятся владельцами роскошной квартиры. Это и есть — успешная жилищная карьера и сделать ее не так сложно, как кажется, если выбрать в партнеры достойное агентство недвижимости.
— Кстати, об ипотеке. Я видела над входом в «Огни Города» вывеску, что у вас здесь — Центр ипотечных программ?
— Да, мы стали первым агентством недвижимости в Костроме, заключившим с банками договоры и открывшим центр ипотечных программ. Не секрет, что оформляя ипотеку через сертифицированное агентство недвижимости — партнера банка, вы можете рассчитывать на более выгодные проценты. Заполнив с вами заявки в те банки, где наиболее вероятно получение ипотеки под вашу недвижимость, мы избавляем клиента от самостоятельных хождений по разным банкам и существенно экономим вам время — дни, а то и недели хождений, ожиданий в очередях, повторных заполнений заявок при отказе.
— И с какими банками у вас есть партнерские программы?
— Со всеми основными: наше агентство является официальным партнером банка «ВТБ24» (ПАО), ОАО «Сбербанк России», Золотым партнером ЗАО «Банк Жилищного Финансирования». Вообще, мы работаем со всеми банками. Можно зайти на наш сайт www.an-ognigoroda.ru — он простой, с понятной навигацией, мы размещаем там не только объекты недвижимости, но и много полезной информации.
— Вижу, Вы одна из немногих бизнес-леди, кто оценил потенциал интернета для бизнеса. Слышала краем уха про мультилистинг, создание которого Вы инициировали. Что это такое?
— К сожалению, наш бизнес — очень уязвим, до сих пор нет никакого закона, регулирующего работу риэлторов и агентств недвижимости. Этим часто пользуются мошенники. А афера одного риэлтора — это подрыв доверия к бизнесу вообще.
Помните, сколько было в 90-х историй про черных маклеров? Потом рынок недвижимости более-менее стал цивилизованным, но сейчас, в условиях кризиса, снова выплывают любители удить рыбку в мутной воде. Поражаюсь храбрости (или недальновидности?) людей, которые выставляют свои квартиры на продажу на сайте Аvito, устраивая фактически «день открытых дверей». Кто к ним придет, что из квартиры унесет, — это страшная лотерея.
Мультилистинг — это добросовестные агентства недвижимости и риэлторы, способные организоваться в самостоятельно регулируемое сообщество, нацеленное на общий успех. Все объекты в перечне мультилистинга проверены и перепроверены, и работа с ними безопасна. КоМЛС (Костромской мультилистинг) — довольно уникальное явление — подобное есть, пожалуй, только еще в одном поволжском городе.
— Правда ли, что из сотни новых агентств недвижимости через несколько лет закрываются 98 из них? Что держит «Огни города» в лидерах рынка недвижимости Костромы?
— Это бизнес, основанный на честности, доверии, порядочности, надежной репутации. Не зря говорят: репутация зарабатывается годами, а потерять ее можно в один миг. Поэтому ничего удивительного, что отсев так высок. Я работаю 15-й год, а агентство — двенадцатый, и с первого дня наша репутация — наш основной капитал. Мы очень тщательно отбираем и проверяем как продавцов, так и покупателей, поэтому можем со всей ответственностью сказать, что мы — порядочное агентство для порядочных людей.
Мы имеем сертификат соответствия требованиям Национального Стандарта в сегменте «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости». К тому же АН «Огни города» входит в МПР (Межрегиональное партнерство риэлторов). Мы занимаемся не только недвижимостью в Костромской области, но и межрегиональными, междугородними сделками. Далеко не каждое агентство способно для вас совершить сделку между городами. И сейчас мы достигли такого уровня, что не «Огни города» ищут клиентов, а клиенты ищут нас.
— Что бы Вы посоветовали делать или не делать с недвижимостью сейчас, в условиях спада экономики и обострения политической ситуации?
— Я думаю, кризисом нас не удивишь. Русский человек привык жить в постоянном преодолении всяческих трудностей, поэтому раскисать не нужно, лучше с воодушевлением взяться за работу — пользы больше будет!
Совет тут дать сложно — универсальных рекомендаций нет. Зависит от вида недвижимости и целей продажи/покупки. Если вы приобретали недвижимость для вложения денег, то продавать надо на пике. Если люди меняют жилье, то цены на приобретаемое жилье меняются приблизительно в тех же пропорциях. Но из-за нестабильности курсов валют постарайтесь оформить продажу и покупку в один день.
— В английском языке «недвижимость» обозначается двумя словами — real (настоящий) и estate (владение, имущество). А что является НАСТОЯЩИМ активом в вашей жизни?
— Конечно, моя семья: дети, муж. Мой коллектив агентства «Огни города». Мои друзья, которых очень много, и я всех их люблю.
— Какой женской мудростью Вы могли бы поделиться с читательницами «Костромского Бизнес-журнала»?
— Девочки, не бойтесь взрослеть! Женщина в любом возрасте может быть красива и любима. Так же, как в юности. Просто жизнь становится более интересной, насыщенной, более качественной. Проверено!